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保修期维护服务承诺
(一级)

本公司真诚为客户所购买的设备,提供以下售后保修服务
一、服务内容
²  维修方式           上门现场维修保养
²  季度服务报告       有
²  安装调试           有
²  技术培训           有
²  服务时间           周一至周五9:00—17:00
²  报修响应时间      工作日内2个小时;
²  排除故障时间       3个工作日内(特殊问题另行商定)
²  电话支持           有
²  设备定期维护保养    4次/年
²  软件免费升级       在厂家授权情况下
²  固件升级               在新固件发布的情况下
²  特发应急响应       不限次
二、现场安装
对售出的所有产品,由我公司技术人员负责免费现场安装和调试,包括运输装卸、设备定位、软硬件安装调试,以保证设备正常运行,在安装调试过程中我公司的技术人员向买方技术人员(或使用人员)说明设备的安装步骤和应该注意的事项,安装的每一件设备应作安装详细记录。
三、现场培训服务
整套设备安装、调试完成后,我公司的技术人员对买方的技术人员(或使用人员)进行现场培训,向买方讲授说明各种设备的安装、保养和应该注意的事项,使买方技术人员(或使用人员)能够尽快地熟悉设备的性能和使用。
 
四、保修期限
1.   全部设备自验收合格签字之日起由我公司免费现场保修一年(硬件问题免费上门服务),保修期内我公司承诺2小时响应的最高服务标准;同时享受惠普的7天24小时的隔日响应的双重响应。
2.   同时我公司承诺3个工作日不能修复提供备用机服务。
   
五、保修标准
1)   保修服务地域:仅在中国大陆提供本服务。或保修期内,协议约定的机器所在地提供免费上门、维修、维护、保养等服务。
2)   机器离开合同约定所在地区的机器:
ü  如需上门服务,用户需要支付现场服务的交通费(按当时实际价格)及食宿费。
ü  为用户提供免费送修服务。
3)   在保修期内,机器一切零配件在正常使用状态下发生故障或损坏,为用户免费更换,但以下情况将不承担任何免费保修责任,详见《免责条款》。
4)   以下耗材不在保修、包换范围之内:
打印机墨盒
打印头、皮带、搓纸轮等
其它易损件
5)   标准保修期限:提供自购机之日起1年免费现场维修服务。
6)   服务时间:周一至周五9:00—17:00,国定节假日除外。
7)   服务方式:电话咨询、电话指导、远程协助等问题2小时响应,硬件问题即日上门。
8)   服务内容:免费提供电话解决方案,免费更换因保修期内产品本身质量导致不能正常工作的配件。
9)   联系方式:
技术咨询电话:021-34141777(时间:周一至周五,9:00~17:30)
监督投诉电话:13801689734 (时间:周一至周日,9:00~17:30)
电子邮件: infock@fastfoodbh.com
支持网站:www.fastfoodbh.com
10)免责条款(属下列范围的不能保修):
1.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
2.非授权维修人员擅自拆装而导致的故障或造成损坏的;
3.无保修卡和发票且不能证明该产品在保修期内的;
4.产品型号和产品序列号不相符的;
5.擅自涂改保修卡的;
6.人为造成的产品损坏的;
7.产品备件丢失的;
8.超过产品保修期的;
9.使用非厂家认定标准的耗材造成的故障;

10.不可抗力,如:火灾、地震、水灾、雷击等所致的故障。


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